CATEGORÍAS

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Definir y desarrollar una estrategia Customer Experience

Diseñar y aplicar una estrategia de Customer Experience se ha vuelto indispensable para que las empresas alcancen sus objetivos. De hecho, es tan importante como la calidad del producto o servicio que vendes. Porque el Customer Experience (experiencia del cliente) es lo que hará que tus compradores vuelvan. Y es allí, donde radica el éxito…

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¿Qué es una estrategia omnicanal y cómo implementarla?

Cada vez son más las empresas que adoptan una estrategia omnicanal. Esto debido al alto grado de satisfacción que ellas generan al cliente. Porque según datos de Zendesk, 6 de cada 10 personas han aumentado el nivel de exigencia de lo que esperan de una empresa.  Y es que, una experiencia fluida y unificada que…

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