Els èxits cal celebrar-los, els de qualsevol. Solem donar més importància al propi perquè sabem el que hem invertit a aconseguir-ho. Però en un cas d’èxit de la teva empresa també els teus clients tenen motius de celebració perquè ells igualment han aconseguit els seus objectius. Aquesta eina de vendes es pot considerar una oportunitat per a aconseguir la seva satisfacció quan millora la teva relació amb ells.
Un cas d’èxit és una explicació del que has fet per a ajudar el teu client a aconseguir el que volia quan va comprar els teus productes o et va contractar. Pots donar-li el format que vulguis, com a text o vídeo, per a explicar com ho vas aconseguir però tingues en compte que l’èxit també és del teu client així que has de compartir el protagonisme amb ell. No parlis sol de tu, deixa constància del que ha obtingut gràcies a la teva participació però des del seu punt de vista.
Un testimonial és alguna frase destacada en la qual un client amb nom i cognoms agraeix a un proveïdor la seva ajuda. Pot ser una declaració treta d’un cas d’èxit o estar escrita expressament per a publicar-se en la web. L’objectiu és el mateix: donar veu al teu client i posar-li cara perquè solen anar acompanyats d’alguna imatge en primera persona. Això té un doble propòsit:
Per a ell: se sentirà important apareixent de manera destacada en el teu web o canals socials. Això reafirmarà el seu convenciment que ha fet una bona elecció i et recomanarà encara més del que ja estava fent.
Per a tu: també és doble, d’una banda augmentar la satisfacció del client pel que acabem de comentar i, per l’altre, cridar l’atenció a nous clients que se sentin identificats amb el problema que has solucionat.
Si tens una relació fluida amb els teus clients podràs identificar els seus èxits fàcilment. Quan hagis pactat amb ells com mostrar-los, crea un cas o testimonial amb el qual estiguin còmodes. Llavors, comparteix-los en tots els teus canals, igual que segurament faran els teus clients ajudant-te a arribar al màxim possible d’audiència. No amaguis l’èxit dels teus clients perquè estaries ocultant el teu propi.
