Les xarxes socials faciliten les relacions entre persones i les marques busquen la manera de formar part d’aquesta relació perquè s’han adonat que poden acostar-se aquí als seus clients. Però per a aconseguir-ho d’una manera natural, cal deixar de costat l’enfocament corporatiu de la comunicació i abraçar un més personal, és a dir, humanitzar la marca.

 

El resultat d’aquest canvi de mentalitat és una connexió més emocional amb els clients potencials, alguna cosa que difícilment s’aconsegueix mantenint-se darrere del mur de les empreses. Aquest és més gruixut en alguns sectors fent que la predisposició a la conversa sigui més baixa. Un exemple d’això són els negocis B2B, on sol haver-hi menys interacció amb l’usuari final. No obstant això, el tracte sempre s’acaba fent entre persones. I també la posterior atenció al client.

 

Per a humanitzar la teva marca no n’hi ha prou amb definir els valors que té o la missió corporativa. Cal transmetre’ls coherentment i de manera freqüent. Per això el màrqueting de continguts és una excel·lent tècnica per a posar en marxa i fomentar aquesta relació amb els clients potencials, perquè serveix per a acostar-se a ells de manera més personal i menys comercial, augmentant així la seva satisfacció respecte a la marca.

 

Resulta molt convenient crear peces de contingut en xarxes socials que demostrin que es coneixen els problemes i necessitats de l’usuari. Demostrar empatia és una cosa molt humana i que ho facin les marques demostra preocupació real pels clients, no sols l’interès econòmic que hi ha darrere d’una venda. Això els porta a veure la marca amb millors ulls i a reaccionar positivament al que publiquen. En augmentar el *engagement, augmenta també la satisfacció del client.

 

La connexió sempre s’estableix de persona a persona fent que sigui més senzill parlar amb ella. Tots els treballadors representen la marca, des dels quals atenen el telèfon a qui gestiona les xarxes socials. Per això han de tenir clar quin és el comportament que s’espera d’ells per a humanitzar-la sent coherents, per exemple explicant-l’hi en una reunió o en un document intern al qual tinguin accés fàcilment.

En *BitCom, oferim serveis de brànding a Barcelona. Pots sol·licitar informació en el formulari a continuació

    Acepto las condiciones de la Política de Privacidad