Poder definir al buyer persona, también llamado avatar o cliente objetivo, te ayudará a dirigirte a tu cliente ideal. La definición de un buyer persona es una parte fundamental de cualquier estrategia de Marketing y es un ejercicio interesante para conocer más a tus cliente y sus necesidades.
Si de niño tuviste un amigo imaginario, algo parecido es lo que los profesionales del marketing llaman buyer persona. Sin embargo, hay una diferencia con tu amigo imaginario de la infancia.
El buyer persona, te va ayudar de verdad, no solo a divertirte, sino a ganar dinero. Porque es la mejor forma que podrás dirigir tu mensaje a los clientes interesados en tu producto o servicio.
Por eso, hoy queremos hablarte de qué son los buyer persona y cómo puedes definirlos para tu negocio.
¿Qué son los buyer persona?
Un buyer persona es la descripción detallada de un personaje ficticio que va a representar a tu cliente ideal. Detrás de este “cliente” debe estar una profunda investigación de tu público actual o el deseado para tu negocio.
Esto es útil porque no es posible que conozcas a cada cliente o prospecto de manera individual. Por eso, la creación de un buyer te ayuda a representar tu base de consumidores.
Con esto en cuenta, debes saber que diferentes tipos de clientes pueden comprar tus productos y por diferentes razones.
De allí que, en ocasiones va a ser necesario que crees más de un buyer persona.
Tendrás que darle un nombre, intereses y rasgos de comportamiento e información demográfica. Deberás entender sus objetivos, patrones de compra y puntos de dolor. Incluso, puedes ponerle cara, usando una fotografía o imagen que lo represente.
En esencia, lo que quieres es pensar y hablar de ese buyer persona como si fuera un cliente real. De esta manera podrás generar mensajes de marketing más efectivos. Porque tu voz de marca y el contenido en general estará dirigido a las personas que lo quieran escuchar.
Cómo definir un buyer persona, paso a paso
La definición de tu buyer persona debe estar respaldada por datos reales y objetivo estratégicos del mundo real.
A continuación, te mostramos los pasos a seguir para crear la representación ficticia de tu consumidor final para tu marca, con datos del mundo real.
1. Investigación exhaustiva de tu audiencia
Aquí debes hacer una investigación profunda. Hazte las siguientes preguntas: ¿Quiénes son tus clientes actuales? ¿A quién se están dirigiendo tus competidores? ¿Quién es tu audiencia en las redes sociales?
Para responderlas utiliza los datos que tienes sobre tus redes, como Facebook Audience Insights, Google Analytics y tu base de datos de clientes actuales.
Esto te permite tener los siguientes datos:
- Edad
- Género
- Idioma
- Localización
- Patrones y poder adquisitivo
- Intereses y desafíos
- Etapa de la vida
También debes investigar en qué plataformas sociales pasa más tiempo tu público objetivo. Para ello, emplea herramientas como las que ofrece Hootsuite, Metricool o el propio Google Analytics.
Asimismo, es vital que sepas a quiénes se dirigen tus competidores. Aquí es de gran ayuda Buzzsumo, Google Trends y otros flujos de búsqueda.
2. Identifica los objetivos y los puntos de dolor de tu cliente
Los objetivos de tus consumidores pueden ser profesionales o personales, esto dependerá de los que vendas. ¿Qué motiva a tus compradores? ¿Cuál es su objetivo final?
Además, también están los puntos de dolor:
- ¿Qué necesidades o problemas quieren resolver tus clientes potenciales?
- ¿Qué les está impidiendo alcanzar lo que quieres?
- ¿Cuáles son las barreras que no les permiten alcanzar sus objetivos?
Responder estos interrogantes es la clave.
¿Cómo puedes hacerlo? Tu departamento de atención al cliente y el equipo de ventas son una gran manera de obtener respuestas.
Aunque, otra gran opción son los análisis de sentimientos de redes sociales y las llamadas a escuchas sociales. En pocas palabras, es saber lo que comentan las personas en redes sobre tu marca, porque les gusta o en qué estás fallando.
3. Comprende cómo puedes ayudar a tus clientes potenciales
Una vez tienes las información de los problemas, necesidades y puntos de dolor de tu cliente ideal, es el momento de pensar cómo ayudarlos. Es decir, aquí debes centrarte en resaltar los beneficios de tu producto o servicio por encima de las características.
Porque las características no aportan una solución imaginable. En cambio, el beneficio le aporta al cliente información de cómo mejorará su vida al comprar el producto o servicio.
Conoce cuáles son las barreras de compra de tus consumidores y en qué parte del customer journey se encuentran. Luego pregúntate; ¿cómo puedo ayudarlo?
La respuesta, captúrala en una frase u oración clara.
4. Crea tu buyer persona
Es momento de reunir todos los datos e información que has obtenido de la investigación. Verás que hay rasgos comunes y de allí puedes obtener la base de tu persona.
A este buyer persona debes darle un nombre, una profesión, ubicación y otras características que lo definan al detalle. Después de todo, necesitas que parezca una persona real.
Por ejemplo, puedes identificar a tus clientes principales como mujeres de 30 años, con carreras profesionales de éxito, sin hijos y apasionadas por los viajes. Tu buyer persona podría ser “Maria, emprendedora de éxito”.
- Maria tiene 30 años.
- Va al gimnasio 4 veces por semana.
- Vive en Madrid y es CEO de su propia compañía de Marketing Digital.
- Maneja un coche eléctrico.
- Tiene una membresía en un club de tenis.
- Va de vacaciones con su pareja dos veces al año y se hospedan en hoteles boutique.
Esto es un buyer persona. No solo son características generales, sino que es una descripción detallada del clientes ideal.
Crea un buyer persona
Antes de realizar campañas de marketing para tus productos o servicios. Y si aún no lo tienes claro, BITCom te ayuda a realizar este ejercicio.
Definir y crear tu buyer persona te permite pensar en tus futuros clientes de forma más humana. No solo son una colección de datos y características en una pantalla. Esto te permite generar mensajes más cercanos a esos potenciales consumidores y conectar mejor con ellos. Además, ten en cuenta que está definición puede que no sea cierta para todo tu universo de clientes. Pero, va a representar la mayoría de ellos de una manera tangible.
Desde BITCom, agencia de marketing online y offline, esperamos que este artículo te ayude a definir a tus clientes y crear campañas de marketing adaptadas a sus gustos y necesidades. Si necesitas más información sobre cómo realizar este ejercicio contáctanos y te asesoraremos sin ningún compromiso.
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