Cuando la mayoría de las empresas rediseñan sus páginas web, lo primero de lo que quieren hablar es de su aspecto visual. En muy pocas ocasiones nos encontramos con clientes que se toman el tiempo de definir los objetivos de la página web para luego establecer su diseño.
Desde hace más de 20 años hemos trabajado con colectivos profesionales, asesorándolos en sus campañas de medios y estrategias digitales y siempre ponemos énfasis en la creación de acciones basadas en datos, especialmente cuando hablamos de páginas web.
El aspecto y el funcionamiento de un sitio web debe ser el resultado de sus objetivos. Entonces, antes de comenzar a hablar sobre los colores, diseños y su adaptabilidad, debes tener claro cuál es el objetivo principal de tu sitio web.
Determinar los objetivos puede parecer complicado. Por eso, hemos creado esta guía en 4 pasos para ayudarte, desde nuestra perspectiva, a crear una web llamativa basada en tus objetivos empresariales.
1- Conocer a tus clientes
Saber quienes son tus clientes, conocer sus gustos y como buscan servicios como el tuyo es fundamental para poder crear una web que les llame la atención y que venda.
El Inbound Marketing introdujo en el 2005 el concepto llamado “Buyer Persona” que no es más que el arquetipo del cliente. Se trabaja como un perfil ficticio que combina los datos sociodemográficos y psicográficos más comunes y significativos de tu audiencia para poder crear estrategia de marketing y campañas específicas para estos segmentos.
Cuando creamos uno o varios buyer personas tomamos en cuenta:
- Edad
- Género
- Tamaño de la familia (¿tienen hijos? ¿Cuántos?)
- Nivel de educación
- Ingreso
- Dónde realizan sus compras
- Qué sitios web frecuentan
- De dónde obtienen sus noticias / información
- Con qué frecuencia necesitan o quieren tu producto / servicio
- Lo que piensan actualmente de tu empresa
- Cuales son las marcas prefieren
Al crear estos perfiles, podrás conocer en profundidad a tus clientes y así adaptar todas tus estrategias de marketing, incluyendo la página web. Recuerda que tu web será, en la mayoría de los casos, el primer lugar en donde tus clientes potenciales interactúan con tu marca.
2- Comprende tus objetivos comerciales
Tener claros tus objetivos comerciales es fundamental para definir los objetivos de tu página web. Según tu tipo de negocio y campañas que quieras realizar, la página web puede que tenga una u otra finalidad.
Por ejemplo, el objetivo de la mayoría de las empresas es aumentar los ingresos. Para según qué modelo de negocio, el objetivo comercial puede ser aumentar la base de datos de clientes que tiene. A partir de ahí, los objetivos de la página web tienen que estar alineados a estos objetivos comerciales.
Antes de pensar en los textos que vamos a incluir en la web, los colores que vamos a trabajar y las imágenes que vamos a usar, tenemos que pensar en las acciones que deben realizar el público objetivo para alcanzar el objetivo empresarial.
3- Visualiza y define el recorrido de tu cliente en tu página web
Teniendo claros los objetivos comerciales generales, debes decidir qué acciones deben realizar tus visitantes para alcanzarlos. Cada tipo de empresa tendrá objetivos y acciones diferentes que se deben definir antes de diseñar una web.
A continuación plasmamos algunos ejemplos según el tipo de negocio para darles una idea de esas acciones que debemos considerar.
E COMMERCE
El objetivo de una empresa de comercio electrónico (ya sea de productos o servicios como alojamientos turísticos) es aumentar los ingresos por lo tanto, las acciones se centran en:
- Compra de productos
- Cross selling
- Upselling
EMPRESAS DE SERVICIOS
Las empresas que ofrecen un servicio, como Bufete de Abogados, Gestorías, empresas de seguro también tienen como finalidad aumentar sus ingresos, sin embargo no es a través de la venta de un producto físico. En estos casos, el proceso de compra es más largo e implica un contacto directo con un empleado de la empresa.
Las acciones que este tipo de empresas suele necesitar en su web son:
- Informarse sobre los productos
- Ponerse en contacto con la empresa ya sea por teléfono o a través de un formulario de contacto.
- Conseguir que la gente se suscriba al boletín informativo (newsletter)
RESTAURANTES
Los sitios web de restaurantes, hoy en día, son un híbrido entre un ecommerce y una página web de servicios.
Las acciones que se buscan que realicen los clientes son:
- Reservar una mesa
- Realizar pedidos online
- Llamar para hacer un pedido
- Encuentrar la dirección del restaurante
ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO
Las organizaciones sin fines de lucro tienen objetivos comerciales centrados en acciones concretas y causas. En este caso, este tipo de web busca que los clientes:
- Hagan una donación a través de un formulario.
- Se inscriban como voluntarios para una actividad.
- Comparta su causa con sus amigos / familiares.
- Solicite más información sobre una causa.
Es importante tener claro que estas son las acciones generales según el tipo de empresa, pero cada negocio es un mundo y tendrá acciones adicionales más exclusivas para sus objetivos comerciales.
4- Diseño de funcionalidades que ayuden alcanzar tus objetivos
El siguiente paso es trabajar sobre las funcionalidades y contenidos de la web que ayuden a alcanzar los objetivos. Aquí es cuando hay que dejar que los profesionales de marketing les asesoren para plasmar sus contenidos de la mejor manera posible para lograr que los clientes realicen las acciones deseadas en la página web.
Por ejemplo, si buscamos que el cliente acceda a un enlace de registro, utilizaremos un color y contraste apropiado para que el botón sea visible al instante. Del mismo modo, para ayudar a la conversión el proceso de registro debe ser sencillo. Los formularios muy largos no funcionan. Hay que ser breve para que el usuario no se desanime al ver un formulario extenso.
Contrata a una empresa que conozca tu sector
Contratar a profesionales de marketing especializados en tu sector empresarial hará que tu trabajo sea más fácil. Conocer el sector implica saber que tipo de web vende más para tu tipo de servicio, cuáles son las estrategias que funcionan para captar leads y cómo desarrollarlas.
Trabaja con empresas que tengan experiencia con tu colectivo profesional para que te pueda asesorar en cuanto a la maneras de trabajar y te presente propuestas de webs que sean relevantes para tu mercado.
En BITCom nos ponemos a tu disposición para ayudarte a rediseñar tu página web basándote en tus objetivos comerciales
Esperamos que este artículo te haya ayudado a definir los pasos para la creación de una web basada en objetivos y que no sea solo estéticamente funcional. Recuerda que primero tienes que definir a tu buyer persona, tener claros los objetivos de tu empresa, definir las acciones que quieres que tus clientes hagan en tu web
Desde BITCom, la agencia de marketing digital, te ayudamos a crear páginas web que estén alineadas con los objetivos de tu empresa.
No solo creamos webs llamativas, creamos webs llamativas que venden.
EXPLÍCANOS QUÉ NECESITAS. PODEMOS AYUDARTE.